Foire aux questions


Inscription et Gestion du compte

1. Comment faire pour s’inscrire ?

a. Rendez-vous sur la page d’accueil www.sante-confort.com et cliquez sur le bouton Connexion en haut à droite.

b. Renseignez le formulaire « compte utilisateur » en respectant les consignes données à droite de chaque champ.

c. « Des instructions détaillées ont été envoyées à votre adresse électronique » : ce message vous indique ensuite que vous avez reçu un courriel à l’adresse électronique indiquée au préalable. Ce dernier contient un lien d’activation vous permettant d’activer votre compte. En cliquant dessus, vous serez redirigé vers la page « réinitialiser votre mot de passe ».
Cliquez sur 'Se connecter' pour activer votre mot de passe et n'oubliez pas de le personnaliser.

Vous êtes inscrit, Bienvenue !

2. Je n’arrive pas à accéder à mon compte ?

Assurez-vous de disposer d’un identifiant et d’un mot de passe valides :
Pour récupérer votre identifiant, cliquez sur « mot de passe oublié dans la rubrique « Connexion » en page d’accueil. Sur la page suivante, saisissez votre adresse électronique ou votre nom d’utilisateur. Un courriel vous sera envoyé. Vous devrez alors ensuite ré-initialiser votre mot de passe.

3. Je souhaite changer mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous avec vos identifiants et rendez-vous sur « Editer mon profil ». Sous le champ « mot de passe actuel » se trouve un lien bleu « demander un nouveau mot de passe ». Un courriel avec les instructions vous permettant de changer votre mot de passe vous sera alors envoyé.

4. Comment modifier les informations de mon compte client ?

Pour modifier des informations dans votre compte, il suffit de vous connecter à celui-ci et d'entrer dans la rubrique que vous souhaitez modifier. La liste des rubriques est sur la gauche. Une fois entré dans la rubrique, il suffit de modifier et de cliquer sur "validation".

Produits & Commandes

1. Le paiement est-il sécurisé ?

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « Cyberplus Paiement », la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque.
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte.
A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué.
Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

2. Quels sont les moyens de paiement utilisés ?

Le paiement des achats s'effectue, au choix du client, par :

• Carte Bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France.
Vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisé Cyberplus Paiement. Il faudra renseigner et valider vos coordonnées bancaires. La banque vous confirmera le paiement.

• Paypal
Vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisé de notre banque. Il faudra renseigner et valider vos coordonnées bancaires en cliquant bien sur le lien "Paypal" sur l'interface de la banque. La banque vous confirmera le paiement.

• Chèque
Une fois validée votre commande sera mise en attente, vous aurez 7 jours pour nous faire parvenir votre chèque avec le N° de commande inscrit au dos de celui-ci. Le chèque sera à faire du montant exact, à l'ordre de Leroymedical.com et à envoyer à l'adresse leroymedical.fr, 11 rue du bois Cerdon 94460 Valenton France. Votre commande sera expédiée à réception du chèque.

3. Où puis-je saisir mon code promo/réduction ?

Si vous possédez un code promo/réduction et que votre commande remplie les conditions d’utilisation de celui-ci, vous pouvez saisir ce dernier dans votre panier dans la case «Si vous bénéficiez d'un code réduction saisissez-le ci-dessous » et cliquer sur « ok ».

Livraison

1. Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque les produits commandés sont en stock dans notre entrepôt, le délai de livraison est de 48 à 72h dans 96% des cas, après collecte du colis dans nos locaux.

Concernant les produits qui ne seraient pas présentement en stock, le délai de livraison est plus important. C’est pourquoi chaque délai de livraison est indiqué dans le détail de chaque fiche produit.

2. Quels sont les tarifs de livraison ?

Le prix de la livraison est fixé comme une participation forfaitaire réduite qui dépend de votre zone géographique :

- France métropolitaine 7,50€ TTC à domicile et en relais Pickup.
- Pour les autres pays de l’Europe et les DOM-TOM, veuillez nous contacter au 01.56.32.20.12.
Enfin, la livraison est gratuite à partir de 150 Euros TTC ou plus.

3. Quand mon colis est-il expédié ?

Votre colis est expédié le jour même si votre commande est validée avant 11h, si elle est validée après 11h, elle partira le lendemain. Les commandes validées après 11h le vendredi partiront le lundi. Une commande sera validée à réception de son paiement.

4. Comment suivre mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr.

5. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage et d'une pièce d'identité pour le retirer. Un colis colissimo peut être remis à un gardien ou à un voisin si vous n’êtes pas là. Dans le cas où vous n’avez pas d’avis de passage.

6. Comment faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Les délais de livraison sont fiables à 95% minimum, cependant des problèmes liés à la saisie de votre adresse ou des problèmes liés à l’acheminement postal, entre autres, peuvent survenir de façons exceptionnelles. Dans ce cas-là vous pouvez d’une part consulter soit le site www.colissimo.fr soit le site www.chronopost.fr, d’autre part vous pouvez nous contacter au 01.56.32.20.12 entre 8h45 et 17h30 du lundi au vendredi, nous contacterons les services postaux.

Retours & SAV

1. Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Nous vous conseillons de générer un retour à partir de la rubrique “Mon compte” du site Leroymedical.fr, puis "suivi de commande" et enfin "Gérer les retours". Tout retour de marchandise doit être adressé à leroymedical.fr – Service Après-vente, 11 rue du bois Cerdon 94460 Valenton.

2. De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Le client dispose d'un délai légal de 14 pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise. Ce droit de rétractation s’applique pour tous les produits, y compris si le produit est soldé, d’occasion ou déstocké.

3. Comment me faire rembourser un article qui ne convient pas ?

A partir du moment où vos articles ne vous conviennent pas vous pouvez nous les retourner et en demander le remboursement. Nous vous conseillons pour cela de générer un retour via votre compte client. Pour pouvoir être remboursé il faut impérativement retourner les articles en état, avec leurs emballages d’origines et avec le visuel cartonné où se trouve le code barre. Si l’une de ces choses ne peut être respectée, il faudra le signaler avant de retourner l’article et le remboursement ne pourra être assuré.
Tout retour de marchandise doit être adressé à leroymedical.fr – Service Après-vente, 11 rue du bois Cerdon 94460 Valenton.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur au moment de l’expédition.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation (à condition que vos articles respectent les conditions de retour). Une commande faite en carte bancaire sera remboursée par recrédit automatique, une commande par chèque sera remboursée par chèque et une commande par virement sera remboursée en chèque ou par virement. Un mail de confirmation vous sera envoyé.

4. Comment me faire échanger un article qui ne me convient pas ?

Les échanges sont possibles uniquement pour des commandes livrées en France Métropolitaine et en Corse. Pour les commandes en dehors de ces zones il faudra faire une demande classique de remboursement. Le client devra faire une demande classique de remboursement et pourra s'il le souhaite refaire une nouvelle commande par le biais de notre site. Afin d’effectuer un échange, vous devez générer un retour dans votre compte client dans les 14 jours après la réception de votre colis. Si l'article est bien échangeable, s'il est intact dans son emballage d'origine, s'il est renvoyé sous 30 jours et que nos stocks le permettent, alors nous vous renverrons gratuitement l'article souhaité par le biais de notre partenaire Colissimo Domicile. Nous nous engageons à traiter au plus vite vos demandes et à vous faire parvenir le nouvel article dans un délai de 3 jours une fois votre article réceptionné. En effet nous ne pourrons vous expédier un échange tant que nous n'aurons reçu l'article à échanger.

Contact

1. Comment faire pour vous contacter ?

Nos bureaux sont ouverts du Lundi au Vendredi de 8h45 à 17h30 sans interruption. Vous pouvez nous joindre par :

- Courriel : contact@leroymedical.com
- Téléphone : 01.56.32.20.12
- Message : En ouvrant une conversation grâce à la bulle « Contactez-nous », située en bas à droite de notre site internet.